Marketing

Consumentenautoriteit
Min. van Economische Zaken (beheerder)
Toezichthouder op consumentenrecht en eerlijke handel. Hier vind je informatie en advies over de rechten en plichten van consumenten.
www.consumentenautoriteit.nl

CRM scripties NHTV
NHTV Internationale hogeschool Breda (eigenaar/beheerder)
Onderzoek door de NHTV naar de toepassingen en de mogelijkheden van marketing en CRM in 11 sectoren. Zoek onder NHTV publicaties, bij Rapporten & Presentaties.
http://www.nhtv.nl/

Klacht.nl
SKK(auteur)
Site van de Stichting Klantgerichtheid en Klantvriendelijkheid. Bij SKK aangesloten organisaties handelen naar de kenmerken van klantvriendelijkheid en volgens vastgestelde richtlijnen.
http://www.klacht.nl

Klantenservice Kenniscentrum
ISS Interfoon (sponsor)
Site met kennisbank, weblog en informatie over onderzoeksprojecten. Gericht op klantenservice via telefoon en internet.
www.klantenservicekenniscentrum.nl

Media en Consumentengedrag
HBD (auteur)
HBD studie uit 2004 over de relaties tussen de berichtgeving in de media, het consumentenvertrouwen en het consumentengedrag. Pdf te downloaden op de site, zoek op "consumentengedrag".
http://www.hbberenschot.com/

Podcasts over klantenbinding en service
Adforesult (redactie)
Interviews met Werner Vogels & Bill Price van Amazon.
http://www.resultblog.nl

Trendslog
Trendslator (beheerder)
Weblog over actuele ontwikkelingen in de maatschappij, bij de consument en in de markt.
http://www.trendslog.nl/

Waardenmonitor
Sanoma (auteur)
De WaardenMonitor helpt adverteerders bij het kiezen van de meest geschikte media om te adverteren, door te laten zien welke waarden mensen bij bepaalde merken en media vinden passen.
http://www.waardenmonitor.nl
Inloggen via de FEM mediatheekbalie

Winkelkompas
Hoofdbedrijfschap Detailhandel HBD (beheerder)
Het Winkelkompas geeft inzicht in wat de consument ziet als hij/zij een winkel binnengaat. Via het model krijg je inzicht in de vraag hoe je kunt inspelen op de betreffende trends.
http://www.hbd.nl